“星级服务・全员管家” 是天之誉集团打造的社区物业服务产品。打破传统岗位壁垒，推行全员管家服务模式，树立星级员工标杆，把管家式服务融入社区服务全场景，为业主提供一站式、响应及时、有温度的品质物业服务。

星级服务・全员管家核心内涵

1. 全员管家：客服、工程、秩序、环境等所有岗位员工，不局限本职工作，人人都是业主的服务对接人。遇到业主诉求主动承接、登记、跟进反馈，做到首问负责，不再出现 “不归我管”。
2. 星级员工：建立标准化星级评定体系，从服务礼仪、专业能力、业主满意度、事件处置效率多维度考核，评选星级员工，树立服务榜样，以标杆带动全员服务水平提升。

服务价值

• 诉求响应更快：首问负责制，业主问题有人接、有人跟、有反馈。
• 服务体验统一：全岗位执行同一套星级服务标准，服务品质稳定。
• 社区氛围更优：主动式贴心服务，拉近物业与业主距离，提升居住幸福感。

星级服务・全员管家适用场景

住宅社区、高端小区、品质园区全周期物业服务落地。